Qaytarma Siyasəti

Son yenilənmə: 13 avqust 2026

Bu Qaytarma Siyasəti nanobayt.az-dan (“Sayt”, “Mağaza”, “biz”) aldığınız məhsulların qaytarılması, dəyişdirilməsi və pulun geri qaytarılması qaydalarını izah edir. Siyasət Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununa uyğun tərtib olunub.

1. Qaytarma müddəti

Məhsulu aldığınız tarixdən (çatdırılma tarixindən) etibarən 14 təqvim günü ərzində, əsas verən səbəb olmadan da, geri qaytara bilərsiniz. Bu müddət bitdikdən sonra Mağaza qaytarma tələbini qəbul etməyə borclu deyil, yalnız qüsurlu məhsul halları istisna olmaqla (bax bənd 5).

2. Qaytarma şərtləri

Məhsulun qaytarılması üçün aşağıdakı şərtlər gözlənilməlidir:

  • Məhsul istifadə olunmamış, orijinal görünüşünü və istehlak keyfiyyətini itirməmiş olmalıdır;
  • Məhsulun orijinal qablaşdırması, bütün aksesuarları, təlimat kitabçası və etiketləri qorunmalıdır;
  • Alışı təsdiqləyən qaimə/çek və ya sifariş nömrəsi təqdim olunmalıdır;
  • Elektron cihazlarda zavod nişanı (seriya nömrəsi, plombalar) zədələnməmiş olmalıdır.

3. Qaytarıla bilməyən məhsullar

Aşağıdakı hallarda məhsul, əsas verən səbəb olmadan geri qəbul edilmir (yalnız istehsal qüsuru aşkarlandıqda bənd 5-ə uyğun əməl olunur):

  • Fərdi sifariş və ya xüsusi tələblə hazırlanmış/gətirilmiş məhsullar;
  • Möhürü/qablaşdırması açılmış proqram təminatı, oyun, disk və oxşar rəqəmsal daşıyıcılar;
  • Gigiyenik təbiətli aksesuarlar (məsələn, qulaqlıq içlikləri) açılıb istifadə edildikdə;
  • Yanlış istismar, mexaniki zədə, suya düşmə və ya icazəsiz təmir/müdaxilə nəticəsində zədələnmiş məhsullar.

4. Qaytarma prosesi necə başlayır

  1. Bizimlə telefon (+994 (55) 987 98 00) və ya e-poçt (admin@nanobayt.az) vasitəsilə əlaqə saxlayıb sifariş nömrənizi və qaytarma səbəbini bildirin;
  2. Biz qaytarmanın təsdiqi və növbəti addımlar (məhsulun necə çatdırılacağı) barədə sizinlə əlaqə saxlayırıq;
  3. Məhsulu təsdiqlənmiş şərtlərə uyğun (bənd 2) bizə çatdırırsınız;
  4. Məhsul yoxlanıldıqdan sonra qaytarma təsdiqlənir və pulun geri qaytarılması prosesi başlayır.

5. Qüsurlu və ya zədəli məhsul

Əgər çatdırılan məhsul qüsurlu, zədəli və ya sifarişinizə uyğun deyilsə, çatdırılmadan sonra ən qısa müddətdə (tövsiyə olunan — 48 saat ərzində) bizimlə əlaqə saxlayın. Bu hallarda çatdırılma xərcləri Mağaza tərəfindən qarşılanır, məhsul isə sizin seçiminizə əsasən dəyişdirilir və ya pulu tam geri qaytarılır.

6. Pulun geri qaytarılması

  • Qaytarılan məhsul yoxlanılıb təsdiqləndikdən sonra ödəniş, istifadə olunmuş ödəniş üsulu ilə 10 iş günü ərzində geri qaytarılır.
  • Əsas verən səbəb olmadan (bənd 1) edilən qaytarmalarda çatdırılma xərcləri geri ödənilmir və məhsulun geri göndərilməsi xərcini müştəri qarşılayır.
  • Qüsurlu/yanlış məhsul hallarında (bənd 5) çatdırılma xərcləri də daxil olmaqla məbləğ tam qaytarılır.

7. Dəyişdirmə

Məhsulu geri qaytarmaq əvəzinə eyni və ya başqa bir məhsulla dəyişdirmək istəyirsinizsə, bunu qaytarma tələbi zamanı bildirin. Qiymət fərqi olduğu halda fərq məbləği əlavə ödənilir və ya geri qaytarılır.

8. Əlaqəli sənədlər

Çatdırılma müddətləri və qaydaları üçün Çatdırılma səhifəsinə, ümumi alış-veriş şərtləri üçün isə İstifadə Şərtləri səhifəsinə baxın.

9. Əlaqə

Qaytarma ilə bağlı sual və tələblərinizi bu kanallar vasitəsilə bizə çatdıra bilərsiniz: